problème isofix suite à l'installation du casualplay bicarefix/bébé 9 expert XPfix

Bonjour

J'ai acheté le Xpfix de bébé9 en promo suite à l'info vue sur le facebook de sécurange. J'avais repéré ce siège (sous la marque bicarefix) lors des soldes mais j'étais arrivée trop tard car quand j'ai voulu l'acheter il n'était plus en stock.

J'ai voulu installer le siège dans ma voiture (seat ibiza) mais j'ai un problème car la base est trop près du dossier, du coup je n'ai pas d'accès à la manette de réglage d'inclinaison (même si en dos route il n'y a qu'une inclinaison possible). J'ai alors testé le face route et la impossible de bloquer le siège car le dossier du siège bloque le bon positionnement du siège auto. Je ne suis pas experte mais le problème est que la base est trop proche du dossier.

Mon problème est qu'il m'est impossible de retirer la base... J'ai repris la notice en long en large et en travers et fait quelques recherches sur le net et je n'ai rien trouvé qui puisse m'aider.
Normalement il y a une manette à soulever pour "décrocher" l'isofix mais elle bloque et rien ne se passe quand je tire dessus.

Quelqu'un a t-il déjà eu ce problème?

Merci d'avance pour votre aide

J'ai enfin réussi à retirer la base après plusieurs jours à essayer!
J'étais allée au magasin où la vendeuse à essayer sans y arriver car les bras étaient rentrés dans la base.
J'ai envoyé un mail a casualplay en expliquant mon problème, ils m'ont répondu rapidement en quelques heures en m'envoyant une vidéo (qui ne m'a pas aidé puisque j'ai essayé sans succès).
J'ai finalement retiré le dossier du siège de la voiture et là déjà les pinces étaient plus visibles et il a été plus facile de "travailler".
J'ai donc re soulevé la manette et là les pinces se sont "extraites" et étaient plus longues donc plus facile d'accéder au loquet de verrouillage. Je ne sais pas comment ça c'est fait mais finalement réussi à désactiver les pinces pour retirer la base et là c'était la joie

ha, tant mieux !